¿Qué es NPS®?
Las encuestas de satisfacción del cliente y la cuota de mercado sólo miran al pasado, sin revelar nada sobre el comportamiento futuro del consumidor, que es crítico para determinar estrategias de crecimiento.
Escucha a tus clientes cuándo y dónde tiene sentido
Conoce tu Net Promoter Score® y utilízalo para catalogar a tus clientes en: Promotores (tus fans más leales), Pasivos y Detractores.
Promociona tu marca, productos y servicios a través de las recomendaciones de tus Promotores. Son tus mejores vendedores. Ellos Ganan. Tú más. Ejemplo:
¿Qué es CES?
Entiende cómo tu negocio ha ayudado a resolver un problema a tu cliente a través del Customer Effort Score o CES. Si medir la lealtad de los clientes es el objetivo, entonces tienes que tener en cuenta el esfuerzo que supone a tus clientes interactuar contigo.
Conoce la experiencia de tus clientes para poder mejorarla
Conoce tu CES y detecta puntos débiles en la experiencia de cliente que ofreces.
Encuesta a tus clientes con una única y sencilla pregunta, del tipo «¿Cómo de fácil fue resolver tu incidencia con el pedido?». En una escala de 1 a 5, de «muy difícil» a «muy fácil».
A partir de las respuestas se calcula el Customer Effort Score o CES, de manera que cuanto más alta la puntuación menor fue el esfuerzo de tu cliente en su interacción con el departamento que le atendió.
Alto ratio de respuesta
Son encuestas diseñadas para tener altas tasas de respuesta. Tus clientes son más propensos a contestar encuestas modernas de una única pregunta, con la posibilidad de añadir una opinión personal abierta.
Multi-idioma. Global
Tan global como tus clientes. Haz la pregunta CES en múltiples idiomas. Evita la ``fatiga de la encuesta`` utilizando diferentes canales (web, email...) y evitando ``sobrepreguntar``.
Cierra el círculo
Gestiona las respuestas de tus clientes, ponte en contacto con ellos, reenvía su feedback al departamento correspondiente...Y todo ello sin salir de nuestra plataforma.
Análisis de textos y sentimientos
Profundiza en la información obtenida. Nuestra plataforma utiliza IA para etiquetar las opiniones recibidas, lo que te ayudará a encontrar los cuellos de botella y averiguar dónde hay que poner los esfuerzos para resolverlos.
¿Qué es eNPS?
Si quieres ver crecer tu empresa necesitas empleados felices y proactivos, con ganas de remar siempre hacia delante, proporcionar una experiencia al cliente excepcional, que tomen decisiones informadas, y que aporten ideas innovadoras para el desarrollo del negocio.