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¿Qué es NPS®?

Las encuestas de satisfacción del cliente y la cuota de mercado sólo miran al pasado, sin revelar nada sobre el comportamiento futuro del consumidor, que es crítico para determinar estrategias de crecimiento.

Simple y rápido

Una pregunta es todo lo que se necesita para determinar el NPS y catalogar a tus clientes en: promotores (tus leales fans leales), pasivos y detractores.

Cuantificable y comparable

Su reconocimiento mundial y su amplio uso hacen que sea fácil medir el desempeño interno y compararte con la competencia.

Estandarizado

Ampliamente reconocido como el estándar para medir y mejorar la lealtad del cliente, el NPS corre por el ADN de empresas como Apple, GE, AirBnB, Uber.

Comparable

Su amplio uso, hace que sea fácil medir el desempeño interno y compararte con la competencia.

Are you sure?

El 80% de los clientes que saltan a la competencia se manifiestan “satisfechos” o “muy satisfechos” justo antes del abandono (Bain and Company)

Escucha a tus clientes cuándo y dónde tiene sentido

Conoce tu Net Promoter Score® y utilízalo para catalogar a tus clientes en: Promotores (tus fans más leales), Pasivos y Detractores.

Promociona tu marca, productos y servicios a través de las recomendaciones de tus Promotores. Son tus mejores vendedores. Ellos Ganan. Tú más. Ejemplo:

60
Detractores
125
Pasivos
100
Promotores
27
NPS

¿Qué es CES?

Entiende cómo tu negocio ha ayudado a resolver un problema a tu cliente a través del Customer Effort Score o CES. Si medir la lealtad de los clientes es el objetivo, entonces tienes que tener en cuenta el esfuerzo que supone a tus clientes interactuar contigo.

Mide y reduce el esfuerzo del cliente

Reducir el esfuerzo del cliente es un paso clave para garantizar e incrementar su nivel de satisfacción y lealtad.

Realiza encuestas CES

Usa una plataforma como Customeer para realizar encuestas CES, calcular puntuaciones, analizarlas, y tomar decisiones y medidas para corregir los procesos que dificultan la experiencia del cliente.

Equipo de soporte TOP

Gracias a plataformas de encuestas CES como Customeer podrás eliminar la complejidad de recurrir a complejos sistemas legacy o a integrar múltiples herramientas. Tendrás todo lo necesario para buscar la excelencia en tu departamento de Soporte y Atención al Cliente.

Conoce la experiencia de tus clientes para poder mejorarla

Conoce tu CES y detecta puntos débiles en la experiencia de cliente que ofreces.

Encuesta a tus clientes con una única y sencilla pregunta, del tipo «¿Cómo de fácil fue resolver tu incidencia con el pedido?». En una escala de 1 a 5, de «muy difícil» a «muy fácil».
A partir de las respuestas se calcula el Customer Effort Score o CES, de manera que cuanto más alta la puntuación menor fue el esfuerzo de tu cliente en su interacción con el departamento que le atendió.

60
Difícil
40
Neutrales
100
Fácil
50
CES
Alto ratio de respuesta

Son encuestas diseñadas para tener altas tasas de respuesta. Tus clientes son más propensos a contestar encuestas modernas de una única pregunta, con la posibilidad de añadir una opinión personal abierta.

Multi-idioma. Global

Tan global como tus clientes. Haz la pregunta CES en múltiples idiomas. Evita la ``fatiga de la encuesta`` utilizando diferentes canales (web, email...) y evitando ``sobrepreguntar``.

Cierra el círculo

Gestiona las respuestas de tus clientes, ponte en contacto con ellos, reenvía su feedback al departamento correspondiente...Y todo ello sin salir de nuestra plataforma.

Análisis de textos y sentimientos

Profundiza en la información obtenida. Nuestra plataforma utiliza IA para etiquetar las opiniones recibidas, lo que te ayudará a encontrar los cuellos de botella y averiguar dónde hay que poner los esfuerzos para resolverlos.

¿Qué es eNPS?

Si quieres ver crecer tu empresa necesitas empleados felices y proactivos, con ganas de remar siempre hacia delante, proporcionar una experiencia al cliente excepcional, que tomen decisiones informadas, y que aporten ideas innovadoras para el desarrollo del negocio.

Simple y rápido

eNPS son encuestas NPS dirigidas internamente a tus empleados, que proporcionan feedback rápido y preciso acerca de lo que a tus empleados les gusta o no les gusta de la compañía. Como en las encuestas NPS, los resultados son directos y fáciles de interpretar, al tiempo que sirven como certero indicador del crecimiento de la empresa.

Empleados felices

Está demostrado que los empleados felices y leales son más productivos. Y proactivos. Y se quedan más tiempo en la compañía, lo que permite fortalecer el conocimiento y la experiencia internos.

Menos costes

Un alto nivel de satisfacción en el trabajo siempre conduce a una considerable reducción de costes en diversos conceptos. Es evidente que la lealtad de los empleados está estrechamente ligado a la lealtad de los clientes.

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