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The key is using data to prove the ROI of CX and paint a convincing story Blake MorganCMO Network . Author and Keynote Speaker. Forbes One of the biggest obstacles change-makers face in pushing their organizations towards customer centricity is convincing executives that the investment will

Tiempos difíciles. El dichoso Coronavirus ha borrado de un plumazo las estrategias para el año 2020. Planes de inversión, crecimiento, expansión internacional, nuevas contrataciones. Y en eso llega el maldito virus. Y nos traslada a unos tiempos de crisis nunca conocidos, con una inmediatez que a