Conoce la experiencia de tus clientes para poder mejorarla
Utiliza el sistema Net Promoter Score® para catalogar a tus clientes en: Promotores (tus fans más leales), Pasivos y Detractores.
Promociona tu marca, productos y servicios a través de las recomendaciones de tus Promotores. Son tus mejores vendedores. Ellos Ganan. Tú más. Ejemplo:
Retorno de la inversión (ROI)
Descubre de qué diferentes maneras puedes aprovechar al máximo la plataforma NPS para optimizar el retorno de la inversión. Y en plazos de tiempo muy cortos.
¿Cómo funciona?
En 5 sencillos pasos nuestra plataforma te permitirá conocer todo lo que necesitas para conocer y mejorar la experiencia de tus clientes.
1: elige cómo encuestar a tus clientes
Envía encuestas por email y/o encuesta visitantes directamente en tu web. No te preocupes, nos ocupamos de no sobre-encuestar.
2: personaliza la encuesta
- Sube tu logo y personaliza tu email para que se identifique con tu marca.
- Optimizado para ordenador, tablet y móvil. Múltiples idiomas.
- Los clientes responden directamente en el email. Sin links ni complicadas encuestas.
3: consigue valioso feedback en tiempo real
- Los clientes responden a una pregunta que permite medir su propensión a recomendar una marca, producto o servicio a su entorno de conocidos.
- Ponen nota a tu marca/producto/servicio y explican los motivos por los que otorgan esa calificación.
- El feedback llega en tiempo real y se recoge en un panel de estadísticas muy completo.
4: mide y gestiona
Medición completa: Obtén no sólo el NPS y su evolución, sino también los motivos esgrimidos por los clientes al calificarte.
Gestión feedback: Gestiona el feedback desde la propia aplicación: respuestas personalizadas o automatizadas, dirigidas a los responsables para atenderlas, etc.
5: cierra el círculo
¿Alguien te ha dado un 9 o un 10? Tus promotores ya están listos para recomendarte… ¡Ayúdales! Permite que puedan hacer reviews en Facebook, Tripadvisor, Google Reviews, que se descarguen tu APP. Lo que quieras. O invítales a que se unan a tu Programa de Recomendación.
- Programa de recomendación: motiva a tus clientes para que recomienden tus productos y recompénsalos cuando generen ventas.
- Recompensa a tus Promotores y amigos por las ventas fruto de su recomendación
(tarjetas regalos, suscripciones, descuentos, cupones, etc). - Habilita múltiples canales para la efectiva recomendación (Email, Facebook, Linkedin…)
- Permite la comunicación entre los promotores y sus amigos.
- Analiza las estadísticas del programa para su optimización.
- Recompensa a tus Promotores y amigos por las ventas fruto de su recomendación
- Reduce ingresos en peligro: Los detractores, e incluso los pasivos, podrían estar a punto de irse a la competencia y dejarte sin los ingresos con los que contabas. Te ayudamos a entender los motivos de su descontento y ofrecemos herramientas para solucionarlo.
Email Experience
Encuesta Web
Recoge feedback directamente en tu web de forma automática. Estas encuestas son la solución si no tienes una base de datos bien organizada y cualificada o si quieres un método adicional y recurrente para recopilar la opinión de tus clientes.
Personalización de la encuesta
Hemos diseñado una experiencia de encuesta rápida y amigable que tus clientes querrán responder.
Analíticas y optimización
Toda la información necesaria para poder tomar decisiones y maximizar el rendimiento
``Follow up``
Sin salir de la plataforma haz el seguimiento de cada cliente: reenvios al personal responsable, respuestas directas al usuario, notas internas...
¿Qué es NPS®?
Las encuestas de satisfacción del cliente y la cuota de mercado sólo miran al pasado, sin revelar nada sobre el comportamiento futuro del consumidor, que es crítico para determinar estrategias de crecimiento.