...Hace mucho tiempo en una galaxia lejana...

las empresas competían solo por precios o productos. Ahora, NECESITAN competir en Experiencia de Cliente...Cada vez más, los clientes esperan de todos los jugadores del sector el mismo tipo de inmediatez, personalización y conveniencia que reciben de los líderes como Google, Amazon...

...Sí, pero ¿cómo se traduce CX en valor y ROI?

¿Qué es Customer eXperience (CX)?

Las compañías líderes del mercado son conscientes de suy papel protagónico en el escenario del Customer eXperience, y tienen muy claro que hoy en día lo importante no es solo el producto sino CÓMO proporcionan ese producto a sus clientes.

La gestión de la experiencia de cliente (CEM o simplemente CX) es la práctica de diseñar y reaccionar a interacciones con los clientes con el objetivo de satisfacer (o incluso superar) sus expectativas y, de esta manera, incrementar sus niveles de satisfacción y lealtad.

El éxito en esta labor requiere cinco elementos esenciales que deben repetirse una y otra vez:

Recopila datos

Analiza los datos

Cierra el círculo

Actúa sobre los datos

Inicia el cambio

Conoce a tus clientes

Conoce de verdad a tus clientes gracias a nuestra analítica y utiliza ese conocimiento para mejorar tu negocio de forma continua.

Transforma tu Negocio

Difunde y comparte fácilmente el conocimiento de cliente en toda tu compañía.

Impulsa las Ventas

Define estrategias para impulsar las ventas, la retención y la fidelidad de tus clientes.

Escucha y Automatiza

Nosotros nos encargamos de que tengas una comunicación personalizada con tus clientes de manera automática.

Integración rápida e indolora

¡Olvídate de las integraciones complicadas que consumen todos tus recursos!

Lanza encuestas por email sin necesidad de programación. Sube tus listas de contactos, configura la encuesta y empieza a recibir comentarios en cuestión de minutos.

Haz encuestas web sin dolorosas integraciones. Configura la encuesta e instala un simple código Javascript en el HTML de tu web. Así de sencillo. Sin programar nada empezarás a recibir puntuaciones y opiniones de tus usuarios web enseguida.

Y si quieres llevarlo al siguiente nivel, usa nuestras APIs y webhooks para integrar nuestras plataformas con tus sistemas.

Toda la información que necesitas

Obtén no sólo la puntuación a las encuestas NPS, CES y CSAT, y su evolución, sino también los motivos que te dan los clientes al calificarte.

Nuestro panel vincula la experiencia de cliente a los resultados de tu negocio para que puedas conocer tus puntos débiles, los procesos a mejorar e incluso tus ingresos en riesgo.

Totalmente adaptados al RGPD

Millones de usuarios confían en nosotros para gestionar sus datos. Creemos que la protección de datos es fundamental y por eso cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos para respetar tu privacidad y la de tus clientes.

Tenemos un DPO designado, nuestras infraestructuras están dentro de la Unión Europea y contamos con sistemas de seguridad reforzados.

de los usuarios de su web responden a las encuestas NPS, CES, CSAT...

de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos (Nielsen).

de los consumidores confía en las opiniones que lee online (Nielsen).

de los consumidores comparte sus malas experiencias en redes sociales (Zendesk).

Confían en nosotros

Estos son algunos de nuestros clientes destacados, clientes felices por todo el mundo

Testimonios de Clientes

Estos son testimonios reales de algunos de nuestros clientes actuales.

Después de cada curso o evento, utilizamos el NPS para conocer la experiencia de nuestros clientes e invitamos a los promotores a que nos recomienden en TripAdvisor. ¡Es una ayuda fundamental para llegar a nuevos clientes!

Cristina Mudarra Fundadora TreetopsMadrid.com

Estamos recuperando usuarios que ya no recibían nuestros mailings y a los que no podíamos llegar para transmitirles las mejoras que hemos llevado a cabo. Además, estamos logrando un retorno directo de nuestras acciones ya que los usuarios que responden están muy orientados a realizar una compra después de dejar su opinión.

Luis Alberto Cantos Fotoprix

La plataforma de Customeer nos permite comparar el performance de nuestras tiendas bajo un mismo KPI (El Net Promoter Score®) mundialmente probado en retail.

Alberto Cebrián E-commerce El Ganso.com